返品・交換について

商品が届きましたら、すぐに破損・汚損等の有無をご確認願います。
返品・交換の際は以下の点にご注意ください。

  • 必ずお届け時同梱されていた弊社発行の納品書を同封のうえ、返品願います。
  • 複数商品を購入されたお客様で、一部商品の返品をされる場合は、必ず納品書に返品商品名と返品数量を明記のうえ、同梱返品願います。記入なき場合は、返品手続きが大幅に遅れる場合がございますのでご注意ください。
  • 商品の返品につきましては、事前に必ず弊社までお問い合わせください。

破損や、商品間違いがある場合

商品の品質には万全の注意を払っておりますが、万が一、破損や商品間違いがあった場合は、返品・交換の諸費用を弊社負担にて修理もしくは交換いたします。

  • 商品が破損/汚損していた場合
  • ご注文と異なる商品が届けられた場合

以上のような理由により、返品・交換をご希望の場合は、商品到着後8日以内に下記までご連絡願います。
また、恐れ入りますが商品はお届け時の梱包状態で保存いただきますようお願いいたします。

お客様のご都合によるキャンセル、返品、交換

基本的にはお受けいたしかねますので予めご了承ください。
ただし、商品到着後8日以内で未使用に限り、ご返品可能です。

  • ※お客様のご都合による返品・交換の場合は、返送料および交換品発送料のご負担をお願いいたします。

以下のような場合は返品・交換はお受けできません。予めご了承ください。

  • 商品到着後、いかなるご連絡もいただかないまま9日以上経過した商品
  • お客様が一度ご使用になった商品
  • お客様が破損・汚損された商品
  • お客様が加工・修理された商品
  • 商品の箱やタグ、説明書などの付属品を汚損・破損・紛失された場合

ご連絡先

TEL: 078-334-6692 (土・日・祝日を除く10:00-12:00、13:00-16:00)
メールでのお問い合わせ:オンラインショップへのお問い合わせ

ご返送先

〒650-0036
兵庫県神戸市中央区播磨町49番地 神戸旧居留地平和ビル 3F
ビタクラフトジャパン株式会社 EC事業部 返品・交換係

返金について

商品代金の返金は返品商品の到着を確認してからとなりますので、少々お日にちをいただく場合があります。

  • 商品不良・汚損・破損がある場合: 該当する商品代金、配送料、代引手数料、消費税をご返金いたします。
  • 上記以外(お客様都合)の返品の場合: 商品代金、消費税をご返金いたします。

返金方法について

クレジットカード払いの方は、クレジット決済の取消し処理をいたします。
代金引換でお支払いいただいた方は、銀行振り込みでご返金いたしますので、振込先の銀行名・口座番号・口座名義をご連絡ください。

  • ※お客さまの都合で返品される場合は、振り込み手数料をご負担いただきます。

お問い合わせについて

お問い合わせについては、メールでの対応とさせていただいております。
営業時間内にメールを確認次第、弊社担当者より返答させていただきますが、内容、又は休業日等によりましては、対応が遅れることがございます。予めご了承ください。

お問い合わせはこちら

【休業日】

土・日・祝日、夏季休暇・年末年始 他
※ご注文は休日平日問わず24時間受付

お支払いについて

お支払方法はクレジットカード決済、代金引換、コンビニ決済からお選びいただけます。

VISA・MasterCard・JCB

  • ※クレジットカード決済は上記カード会社及び提携カード会社の受付のみとさせていただきます。
  • ※ご本人様名義以外のカードは、お取り扱い致しかねます。
  • ※代金引換、コンビニ決済につきましては、別途手数料がかかります。

詳しくはこちら

配送・送料について

配送業者:ヤマト運輸

特に記載がない場合、平日10:00までのご注文で翌々営業日に発送となりますが、年末年始・ゴールデンウィーク・お盆前後は、発送までに通常よりお時間がかかることがございます。
※コンビニ決済の発送タイミングは、コンビニでお支払いが完了した後となります。予めご了承ください。

通販送料につきましては、お買い上げ合計が9,000円以上(税込)の場合、送料無料となります。

詳しくはこちら

返品・交換について

破損や商品間違いがあった場合は、商品到着後8日以内にご連絡いただければ、配送料を弊社負担にて修理もしくは交換いたします。返品の場合は、商品の返送確認後、お支払い金額をご返金いたします。
お客様都合による返品・交換につきましては、基本的にお受けいたしかねますので、予めご了承ください。
ただし、未使用に限り、商品到着後8日以内であれば返品可能です。

  • ※お客様のご都合による返品・交換の場合は、返送料のご負担をお願いいたします。

詳しくはこちら