• よくある質問

オンラインショップ全般について

会員登録をしなくてもお買い物できますか?
ビタクラフトオンラインショップでは、商品の購入には会員登録が必要となります。
会員登録をしていただくと、次回からお客様の情報をお買い物のたびに再度入力することなく商品の購入ができます。ぜひご利用ください。
⇒オンラインショップ会員登録はこちら
ログインができません。
メールアドレス(ログインID)およびパスワードは、大文字・小文字の相違、全角・半角の相違、不要なスペースなど挿入されていないか等ご確認の上、ご入力ください。
会員登録がうまくいきません。
登録情報に記入漏れなどをご確認ください。特にニックネームは会員唯一のものとなり、すでに会員登録で使用されているニックネームはご利用できません。
ご注文内容や自動返信メールが届きません。
フォームからお問い合わせいただきますと、入力いただいたメールアドレス宛てに確認用の自動返信メールが届きます。もしメールが届かない場合は 「メールアドレス入力間違い」や「受信拒否設定」などが考えられますので、下記詳細ページをご確認のうえ、ご対応のほどお願いいたします。
⇒弊社からのメールが届かない場合
パスワードを忘れてしまいました。
パスワードをお忘れになった場合は、「パスワードを忘れた方」より必要情報を入力し送信ください。
新しいパスワードを発行いたしますので、表示されたパスワードでログインしてください。
なお、再発行されたパスワードはランダムの文字列ですので、ログイン後マイページの「会員登録内容変更」より、お好きなパスワードに変更してください。
個人情報を入力しても安全ですか?
ビタクラフトオンラインショップはSSLに対応しております。
お客様の個人情報はすべて暗号化されますので、インターネットで情報が送信される際に読み取られることはございません。また、当社はお客様のプライバシー保護を重視し、個人情報の秘密保持と安全性のため、最大限の努力を行っています。
⇒プライバシーポリシーについて
貯まったポイントはどこで使えますか?
オンラインショップで商品を購入する際にポイントを消費して割引購入することができます。

ご注文について

電話やFAXなどでも注文できますか?
インターネットのみのご注文となっております。予めご了承ください。
注文の限度個数はありますか?
ビタクラフトオンラインショップでは、代金引換払いでのご注文において、1回のご注文金額(商品代金、配送料、消費税を含む)は、30万円未満となります。
ラッピングやのしのサービスはありますか?
倉庫からの直接発送をおこなっておりますため、現在のところプレゼント包装や、のしのサービスを承ることができません。
しかしながら、注文者とお届け先が異なる場合は、商品に同梱する納品書には料金を記載しておりません。
領収書は発行してくれますか?
領収書は発行いたしかねます。ご了承ください。
クレジット決済がうまくいきません。
ご注文内容等を入力して進んでいきますと、カード番号や有効期限などを入力する画面へと進みます。その際入力内容にお間違いがある場合は完了となりません。

[よくある間違い]
・カード番号やカード名義が「全角」で入力されている
・有効期限の「月」と「年」が逆になっている
・セキュリティコードが間違っている
・クレジットカードのパスワードが違う
注文後、支払い方法の変更はできますか?
オンラインショップでは、ご注文完了後のお支払い方法変更はできかねます。
その場合、一度ご注文いただいている全ての商品をキャンセルし、再度注文しなおしていただくことで対応できます。その際、商品が発送済みであった場合は、一度返品という形にさせていただきます。予めご了承ください。
※お客様都合による返品の場合は、配送料や返金手数料はお客様負担となります。
保証書に何も記載されていませんが、保証可能ですか?
対応させていただきますのでご安心ください。
オンラインショップからご購入の場合、保証書には年月日等の記載を行っておりません。同時にお送りいたしました納品書と一緒に保管ください。
返品や修理などの必要がございますときに、保証書をお持ちであること、公式オンラインショップで購入したこと、購入時のお名前などをお知らせください。
発送日はいつになりますか?商品はいつ届きますか?
特に記載がない場合、平日10:00までのご注文で翌々営業日に発送となります。
海外への発送はできますか?
海外へのお届けは承っておりません。日本国内へのお届けに限らせていただいております。
ビタクラフトオンラインショップで購入した商品は、お店でも返品・交換できますか?
ビタクラフトオンラインショップでご購入いただいた商品については、お近くの店舗での返品・交換はお受けできません。また、店舗でご購入された商品の返品・交換は、オンラインショップではお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

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ビタクラフトが選ばれる理由

9,000円(税込)以上で送料無料!平日10:00までのご注文で翌々日営業日に発送 ※在庫状況、天候、交通状況により変更する場合があります。あらかじめご了承ください。

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お問い合わせについて

お問い合わせについては、メールでの対応とさせていただいております。
営業時間内にメールを確認次第、弊社担当者より返答させていただきますが、内容、又は休業日等によりましては、対応が遅れることがございます。予めご了承ください。

お問い合わせはこちら

【休業日】

土・日・祝日、夏季休暇・年末年始 他
※ご注文は休日平日問わず24時間受付

お支払いについて

お支払方法はクレジットカード決済、代金引換、コンビニ決済からお選びいただけます。

VISA・MasterCard・JCB

  • ※クレジットカード決済は上記カード会社及び提携カード会社の受付のみとさせていただきます。
  • ※ご本人様名義以外のカードは、お取り扱い致しかねます。
  • ※代金引換、コンビニ決済につきましては、別途代引手数料がかかります。

配送・送料について

配送業者:ヤマト運輸

特に記載がない場合、平日10:00までのご注文で翌々営業日に発送となりますが、年末年始・ゴールデンウィーク・お盆前後は、発送までに通常よりお時間がかかることがございます。
※コンビニ決済の発送タイミングは、コンビニでお支払いが完了した後となります。予めご了承ください。

通販送料につきましては、お買い上げ合計が9,000円以上(税込)の場合、送料無料となります。詳細は、配送・送料についてをご確認ください。

返品・交換について

破損や商品間違いがあった場合は、商品到着後8日以内にご連絡いただければ、配送料を弊社負担にて修理もしくは交換いたします。返品の場合は、商品の返送確認後、お支払い金額をご返金いたします。
お客様都合による返品・交換につきましては、基本的にお受けいたしかねますので、予めご了承ください。
ただし、未使用に限り、商品到着後8日以内であれば返品可能です。

  • ※お客様のご都合による返品・交換の場合は、返送料のご負担をお願いいたします。